題目說明:請閱讀下列新聞:「一名婦人拿著項鍊空盒在百貨公司某珠寶專櫃生氣大罵,起因是她花了台幣3500元在此專櫃購買一條項鍊,戴2次後不慎遺失,婦人認為是因為項鍊品質有瑕疵,才導致項鍊遺失,因此要求櫃員退費。櫃員無法退費,婦人便在櫃前吼叫,對著櫃員咆哮、辱罵髒話,大喊:『你不退錢,我就站在這邊,我就不走。』『你家的人都死光了嗎?』等,所有行為全被一旁隔壁櫃員工拍攝錄影。最後,由百貨公司樓管賠償一條全新項鍊給婦人,才結束這次紛爭。而遭到羞辱的櫃員,到法院提告婦人。」
請依據上述資料,以「當衝突發生時」為題,寫出一篇文章,必須包含下列要求:
- 請發揮想像力及生動的文筆,還原現場。
- 請分析樓管處置的利與弊。
- 針對櫃員的提告,請寫出你的個人看法。
- 你比較贊成樓管或櫃員的做法?為什麼?
- 綜合前面論述,請你提出「當衝突發生時」的建議。
一名婦人氣勢洶洶的走進百貨公司,逕自朝著其中一個專櫃前進。只見她一手舉著鍍了銅的項鍊空盒,另一手使勁地拍打著玻璃展示櫃。兩顆奸詐的小眼緊緊盯著櫃員,口中咄咄逼人,要求店家賠償自己遺失的項鍊,以項鍊有瑕疵為由,站在客人權益的最高點,傲視天下。
引文中提到:百貨公司樓管最後賠償婦人一條全新的項鍊,我認為這麼做的好處是,當下樓管可能只希望不要再把事情鬧大,為了避免客人在網路上傳言批評商城服務態度不佳,才甘願賠償客人一條價值三千五百元的項鍊。但或許這樣反而會變相鼓勵欺騙,造成更多消費者先將所買下的商品藏起,再以相同的理由,獲取一個全新的商品。